ご入居者様へ

各種ご連絡について

ご入居者の皆様へ 

いつも格別のお引き立てを賜り、誠に有難うございます。

E‐mailでのご連絡をいただく場合は、下記アドレスをご利用ください。

 【弊社代表メール】 

 info@well-home.net

緊急時応急処置対応について(弊社営業時間外等)

Chubb ライフサポート24

「マイルームプラン」ご契約の皆様へ

水廻り、玄関鍵、窓ガラスのトラブルが発生した時、応急処置を行う作業スタッフを手配致します。24時間365日受付!!

ご利用の際は 0120-270-380(24時間年中無休)※携帯、PHSからもご利用いただけます。

ご利用上の注意点につきまして

本サービスはChubb少額短期保険(株)マイルームプランを契約いただいている方のみご利用をいただけるサービスです。
(※)現在 AIG損害保険(株)リビングパートナープラン をご利用中の方は、保険会社が提供する類似サービスがございます。詳細については、0120-019-016 にお問合せください。

 

サポート適用時の注意事項

①本サービスは「マイルームプラン」のご契約者へ提供するサービスです。サービスの受付時には、保険契約証にてご契約内容を確認させていただきますのでお手元にご用意ください。

②何らかの理由により契約内容を確認できない場合、防犯上の観点からサービスの提供をお断りすることがあります。

③作業スタッフ訪問時には、ご入居者様の立会が必要となります。

④Chubbライフサポート24サービスの1回の出動は作業スタッフ1名による、特殊工具・部品を必要としない30分程度の作業を目安としております。

⑤玄関鍵のトラブル時には、運転免許証、パスポートなどの顔写真入りの証明書等により、サービス対象物件の入居者であることの照明が必要になります。

⑥玄関鍵のトラブル時、防犯性が高い特殊な鍵は対応出来ない場合がございます。

⑦玄関鍵のトラブル時、破壊・本体交換が必要な場合の作業の場合は管理会社様へご相談・ご確認ください。 また、破壊による開錠の対応時間は9:00~21:00となります。

⑧玄関鍵のトラブル時、ツーロックの場合は2つ目以降は有償となります。

⑨窓ガラスのトラブル時、事件性がある場合、警察への届け出を出されてから状況に応じての対応となります。

⑩窓ガラスのトラブルの対象は、窓サッシとなり、応急処置とはべニア板等での養生作業をさします。

サポート適用外

次のサポートは実施しません。

①破損等の原因箇所が共用部または他人の管理部分、構内に有する公共上下水道部分の場合(壁面内部や基底部の集合配管等、大規模な工事が必要とされる場合も含みます。)

②入居当初からの故障・破損の場合

③給排水パイプの凍結や給湯器、エアコンなどの家電トラブルの場合

④既に緊急対応がなされており二次的な利用となる場合

⑤地震、噴火またはこれらによる津波等の自然災害や気象状況等により、作業に通常以上の危険が伴うと判断される場合

⑥入居者の故意や重大な過失に基づくトラブル等の場合

⑦その他、トラブル現場の状況が作業スタッフの対応能力の限界を超えていると判断される場合

その他

・離島や一部地域では、サービスをご利用になれない地域または時間帯があります。

・30分を超える作業の場合、10分毎に1,500円(税別)の延長料金が発生します。

・有料作業費はその場で現金でお支払いください。